6 минут
Что делать, если пользователи не возвращаются в приложение
Удержание — самый честный показатель ценности. Разбираем четыре типовые причины оттока.
Приток новых пользователей можно купить. Возврат — нет. Поэтому удержание показывает реальную ценность продукта точнее любых других метрик.
Причина 1. Первый опыт не дал результата
Если человек ушёл, не получив ни одного полезного результата, он не может оценить продукт. Задача — сократить путь до первой пользы и убрать всё, что не обязательно на старте.
Причина 2. Задача возникает редко
Иногда продукт полезен, но задача появляется раз в квартал. Тогда низкая частота возвратов — норма, и ошибкой будет тянуть людей обратно. Нужно менять экономику: подписка на доступность, разовые платежи, работа с более частым сценарием.
Причина 3. Нет повода вернуться
Продукт не напоминает о себе результатом: нет накопленных данных, отчётов, изменений, из-за которых стоит зайти снова. Возврат нужно закладывать в сам сценарий, а не в push-уведомления.
Причина 4. Продукт решает не ту часть задачи
Самый неприятный вариант: пользователь получает промежуточный результат, а основную работу всё равно делает вне продукта. Это видно только в разговорах с ушедшими пользователями и требует пересмотра границ продукта.
Нужен независимый взгляд на ваш продукт?
Разберём ситуацию и предложим подходящий формат работы.